>對于消費者來說，購物體驗往往從他們瀏覽網站就已經開始了，然后直到收貨使用才算是結束。因此在這個過程中，不管是網站本身、支付流程、物流體驗還是客服服務，都會影響消費者的購物體驗。
而物流實際上是其中最不可控的一個環節，貨物跨國運輸，不僅時間更長，還更容易發生意外。那么跨境賣家該如何優化消費者物流體驗，盡可能降低差評出現的可能性呢？
多種物流選擇
人們對于自己的選擇往往會有更高的容忍度，提供多樣化的物流選擇方案，能夠讓消費者為了省錢，而忍受更長的貨物運輸時間。如果消費者選擇更加快速的物流方案，那么差價方面由消費者補足，跨境賣家也不會面臨過高的成本。
不過要注意的是，這會比較適合高客單價的產品。此外如果物流費用過高，也有可能會直接勸退消費者。
減少運輸時間
租用海外倉，提供本地配送服務，能夠大大縮短運輸時間，在短時間內就將貨物送到消費者手中，提升用戶的購物體驗。比其他品牌更短的運輸時間，也會成為跨境賣家非常突出的優勢之一。不過租用海外倉成本較高，同時還有滯銷的風險。
物流追蹤
根據調查顯示，69%的在線購物者認為，提供在線物流跟蹤可以說服他們從跨境商店購買產品。提供實時物流，方便消費者掌握貨物運輸詳情，能夠減少消費者的焦慮感。同時實時物流跟蹤，也能保持消費者對于產品的興趣和期待，降低退貨率。
及時告知消費者
將物流消息及時告知消費者，能夠降低消費者對于時間的敏感度。建議賣家在發貨、貨物即將到達之前，給消費者發送提醒郵件，同時在郵件中附上跳轉鏈接。這其實也能促使消費者再次進入網站，有助于提升復購率。
提供在線客服
提供在線客服，實際上也是提升物流體驗的一種方法。當消費者對物流有疑問，或者不滿時，在線客服能夠及時解決，同時安撫消費者的情緒，避免對方對網站產生更差的印象。
包裝插頁
如果賣家確定物流時間是比較長的，那么賣家也可以將用于營銷的包裝插頁，置換成道歉小禮物。這在一定程度上，能夠降低消費者因為長期等待而產生的不滿。
提升物流體驗感的方法有很多，跨境賣家可以根據自己的實際情況來進行選擇。如果資金較為雄厚，那么可以直接選擇海外倉，從根本上解決跨國物流時間較長的問題。如果無法負擔海外倉，賣家就需要在其他方面多下一些功夫了。


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