9月1日，中遠海運集裝箱運輸有限公司在全球范圍內正式推出覆蓋國際班輪運輸服務全過程的九項服務標準。這是自3月1日正式啟動重組整合以來，經過成功的全球航線系統切換后，在為全球客戶打造具有更高水準的國際班輪運輸服務品牌上所推出的重要舉措。
九項服務標準涵蓋了訂艙、放箱、提單簽發、船舶準班率等國際班輪運輸服務全流程中九個直接對客戶體驗產生顯著影響的重要服務環節，是在深入分析客戶需求，多方尋找客服“痛點”，全面提升服務水平的基礎上，呈獻給全球客戶的服務質量保證。它包括：
訂艙
工作日2小時內提供訂艙處理狀態
開艙后，訂艙信息提供完備情況下，普通貨及冷藏貨，工作日2小時內確認訂艙;危險品貨及大件貨， 2個工作日內確認訂艙。
放箱
設備交接單打印后48小時內保證用箱
提單簽發
提單指示信息提供完備情況下，船開后1個工作日內可簽發正本提單。
發票提供
發票信息提供完備情況下，船開后1個工作日內可提供客戶發票。
船舶準班率
自營船舶綜合準班率不低于95%(不可抗力因素除外)。
中轉服務
貨物抵達中轉港3天前，提供后程船信息;離開中轉港1天內，提供裝船結果。
正常情況下，貨物7天內轉運，最晚不超過14天。
到貨通知
貨物抵達卸港1天前發送到貨通知。
窗口服務
自抵窗口起15分鐘內業務辦結。
爭議處置
5個工作日內解決發票爭議。
對于事實清楚的商務爭議，7個工作日內處理。
投訴受理5個工作日內反饋處理意見。
中遠海運集裝箱運輸有限公司還公布了專用郵箱、熱線電話，接受全球客戶的監督，客戶可以前往其官方微信和網站查詢船期及貨物動態，并就服務質量和服務體驗進行評價、建議或投訴。
九項服務標準的背后是重組整合后的中遠海運集裝箱運輸有限公司304艘現代化集裝箱船及其161萬標準箱的強大運力支撐，其330條國際和國內航線密集交織成覆蓋76個國家和地區的242個港口的全球服務網絡，可以為全球客戶提供最優化的全程運輸解決方案。九項服務標準的推出彰顯了中遠海運集裝箱運輸有限公司“服務創造價值”的理念訴求，更反映了其“以客戶為中心”的戰略追求。九項服務標準只是一個開始，隨著重組整合的持續深入，中遠海運集裝箱運輸有限公司將不斷優化資源配置，創新服務模式，提升客戶體驗，努力打造起具有國際競爭力的世界一流航運企業服務品牌。


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