在亞馬遜平臺上，品牌備案是保護賣家權益的重要舉措之一，但即使完成了品牌備案，也可能會遭遇跟賣的困擾。跟賣不僅會影響銷售業績，還可能損害品牌形象。那么，亞馬遜賣家在品牌備案后如果遇到跟賣，應該如何進行有效的投訴呢?
一、收集證據
在進行投訴之前，首先要收集充分的證據來證明跟賣者的違規行為。
截圖：
截取跟賣者的商品頁面，要確保清晰顯示跟賣者的店鋪名稱、商品信息以及價格等關鍵細節。這些截圖將作為你后續投訴的重要依據，能夠直觀地展示跟賣的情況。
同時，截取自己品牌備案的相關信息頁面，以證明你對該品牌的合法所有權和在亞馬遜上的備案狀態。
購買記錄：
安排購買跟賣者的產品，保留購買的訂單記錄和收到的商品。通過實際購買，可以更深入地了解跟賣者產品的質量以及是否存在侵權等問題。
收到商品后，仔細檢查產品的包裝、標簽、質量等方面，與自己的正品進行對比。如果發現差異，如包裝簡陋、標簽印刷模糊或者產品質量明顯低劣，要詳細記錄并拍照留存。
品牌授權文件：
整理并準備好品牌的授權文件，包括商標注冊證書、品牌授權書等。這些文件是證明你擁有該品牌合法權益的關鍵證據，在投訴過程中起著至關重要的作用。
二、選擇投訴渠道
亞馬遜為品牌備案賣家提供了專門的投訴途徑，以確保他們的權益能夠得到及時有效的保護。
亞馬遜品牌注冊后臺：
登錄亞馬遜的品牌注冊后臺，這是專門為品牌所有者提供的管理平臺。在后臺中，找到 “舉報違規行為” 或類似的選項。
點擊進入后，根據系統提示，選擇 “跟賣” 相關的投訴類型，并上傳之前收集的證據截圖、購買記錄以及品牌授權文件等。詳細填寫投訴的原因和說明，確保亞馬遜能夠清楚地了解你所面臨的問題和你的訴求。
提交投訴后，系統會生成一個投訴案件編號，你可以通過這個編號隨時跟蹤投訴的處理進度。
亞馬遜賣家支持：
聯系亞馬遜賣家支持團隊也是一種有效的投訴方式。你可以通過電話、郵件或者在線聊天的方式與賣家支持人員取得聯系。
在與賣家支持人員溝通時，要清晰地說明你是品牌備案賣家，正在遭受跟賣的困擾，并提供詳細的證據和投訴案件的背景信息。
賣家支持人員會根據你提供的信息，引導你完成投訴流程，并將你的投訴轉交給相關的處理團隊。
三、撰寫投訴郵件
如果選擇通過郵件的方式進行投訴，那么撰寫一封清晰、有力的投訴郵件至關重要。
郵件主題：
郵件主題要簡潔明了地概括投訴的核心內容，例如 “投訴 [跟賣店鋪名稱] 非法跟賣我司品牌備案產品”。一個吸引人的郵件主題能夠讓亞馬遜處理人員在第一時間了解郵件的重要性。
郵件正文：
開頭部分，要禮貌地介紹自己是亞馬遜的品牌備案賣家，并說明你正在遭受跟賣的情況。提供你的品牌名稱、備案編號以及被跟賣的商品 asin(亞馬遜標準識別號)。
中間部分，詳細闡述跟賣者的違規行為和你所收集到的證據。可以按照時間順序或者證據的重要性進行排列，確保邏輯清晰。例如，先說明截圖中顯示的跟賣者商品頁面與你的正品的差異，然后介紹購買記錄中發現的質量問題等。
結尾部分，表達你對亞馬遜的信任和期望，希望他們能夠盡快采取行動，制止跟賣者的違規行為，并保護你的品牌權益。同時，提供你的聯系方式，以便亞馬遜處理人員在需要進一步了解情況時能夠及時與你取得聯系。
四、跟進投訴處理進度
提交投訴后，并不意味著就可以高枕無憂了。你需要密切關注投訴的處理進度，確保亞馬遜能夠及時有效地解決你的問題。
查看投訴案件狀態：
定期登錄亞馬遜品牌注冊后臺或者與賣家支持人員聯系，了解投訴案件的處理狀態。亞馬遜通常會在一定的時間內對投訴進行審核和處理，但具體時間可能會因案件的復雜程度而有所不同。
如果發現投訴處理進度緩慢，可以適當地催促亞馬遜處理人員，但要注意方式方法，保持禮貌和耐心。
提供補充信息：
如果亞馬遜處理人員需要進一步了解情況或者需要你提供補充證據，要及時響應并按照要求提供相關信息。確保你提供的信息準確、詳細，能夠有力地支持你的投訴訴求。
評估處理結果：
當亞馬遜對投訴做出處理決定后，要認真評估處理結果是否滿足你的訴求。如果跟賣者的商品被下架，要繼續關注是否還有其他潛在的跟賣者出現。如果處理結果不理想，例如亞馬遜認為證據不足或者未能完全解決跟賣問題，可以考慮進一步提供證據或者通過其他途徑尋求解決方案。
總之，亞馬遜賣家在品牌備案后遭遇跟賣時，要冷靜應對，積極采取有效的投訴措施。通過收集充分的證據，選擇合適的投訴渠道，撰寫清晰的投訴郵件，并密切跟進投訴處理進度，最大限度地保護自己的品牌權益和銷售業績。同時，也要不斷加強品牌建設和產品質量管理，提高自身的競爭力，從根本上減少跟賣的發生。


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