(一)客戶至上原則
標(biāo)準(zhǔn)的制定要面向客戶需求。要對客戶的生產(chǎn)和營銷體系有透徹的了解,要建立客戶物流服務(wù)需求的盡職調(diào)查規(guī)范,要有利于為客戶提供高效、經(jīng)濟(jì)的物流解決方案,要方便客戶獲得和使用物流服務(wù),要與客戶共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享收益。
(二)注重過程原則
標(biāo)準(zhǔn)的制定要面向服務(wù)過程。要對流程進(jìn)行細(xì)致的分析,要設(shè)計(jì)與客戶互動(dòng)的機(jī)制和程序,要建立合適的關(guān)鍵績效指標(biāo)控制體系,要明確過程控制的方法,要選定物流信息管理系統(tǒng),要考慮客戶服務(wù)的知識(shí)管理。
(三)有限范圍原則
標(biāo)準(zhǔn)的制定要明確適用范圍。物流服務(wù)的個(gè)性化特點(diǎn)決定了物流標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的有限性,所以,物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一定要遵從有限范圍的原則。要對不同的客戶服務(wù)要求做出不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排,要用標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)模塊搭建個(gè)性化的物流服務(wù)平臺(tái)。
(四)簡化環(huán)節(jié)原則
標(biāo)準(zhǔn)的制定要方便操作。企業(yè)營銷所追求的是在穩(wěn)定渠道關(guān)系前提下的多渠道營銷,而物流管理的任務(wù)是在少環(huán)節(jié)的前提下建立穩(wěn)定的渠道關(guān)系。物流標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在滿足客戶要求的前提下盡可能對物流服務(wù)過程做出簡化的攖定,要有利于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立,要方便客戶的使用和物流企業(yè)自身的管理。
(五)方便接軌原則
標(biāo)準(zhǔn)的制定要考慮未來的發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為潮流,所以物流標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)盡可能為物流服務(wù)采用其他標(biāo)準(zhǔn)體系預(yù)留接口,以便與客戶接軌,與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,并打破市場壁壘。