物流的價(jià)值在于解決商品產(chǎn)需在時(shí)間和空間上的分離,創(chuàng)造時(shí)間和場(chǎng)所的效用,從而提升顧客的滿意度。所以,物流的質(zhì)量管理目標(biāo)就是提高服務(wù)質(zhì)量,降低物流成本,營(yíng)造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此,物流企業(yè)質(zhì)量管理必須從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)滿足兩方面的需求:一方面是保證供給方的物品(原材料、半成品、成品)能保質(zhì)保量地轉(zhuǎn)移給需求方;另一方面則是滿足需求方的要求,即按照需求方要求將其所需物品送交。物流企業(yè)質(zhì)量管理的目的,就是在“向用戶提供滿足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來提供”兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑。為此,必須全面了解供應(yīng)鏈物流各方所提出的要求,從中分析出真正合理的各方都能接受的要求,作為質(zhì)量管理的具體目標(biāo)。
物流過程質(zhì)量最終體現(xiàn)在服務(wù)上,所以物流企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)就是保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量因用戶不同而要求各異。一般來說,物流質(zhì)量管理目標(biāo)包括如下幾種:
(1)物品的質(zhì)量保證
物流的對(duì)象是具有一定質(zhì)量的實(shí)體,有合乎要求的等級(jí)、尺寸、規(guī)格、外觀等,這些質(zhì)量很大程度上是在生產(chǎn)過程中形成的。物流過程在于轉(zhuǎn)移和保護(hù)這些質(zhì)量,最后實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的質(zhì)量保證,即物品的質(zhì)量保證是物流質(zhì)量管理的基本要求。
(2)物品的質(zhì)量改善
物流過程不只是消極地保護(hù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)移質(zhì)量,也應(yīng)是物品質(zhì)量形成的過程。
(3)物流的有效性
保證物品能在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)送達(dá)正確的顧客,可用批次和數(shù)量的滿足程度,配送額度、間隔期和交貨期的保證程度等來衡量。
(4)物流的經(jīng)濟(jì)性
在一定服務(wù)水平下物流總成本最低,或以最低總成本實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能。


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