(1)確認訂單信息
賣家在收到買家訂單后，盡量爭取做到發一封訂單留言與買家確認訂單信息，包括訂單中的產品相關信息以及買家收貨地址信息，并交代買家如有異議，必須在限定時間內答復，否則將按照訂單絲定發貨。這樣做一方面提示買家再次核對訂單及收貨信息，另一方面，賣家做到事先跟買家確認信息事后買家為此提起糾紛時有證據。
針對有訂單留言(或訂單備注)的訂單，賣家務必在訂單留言處與買家再次確認信息后再安排發貨。
(2)發貨預防糾紛
(3)跟蹤物流預防糾紛
(4)及時溝通預防糾紛
如果收到買家的糾紛，賣家要及時回復買家，安撫買家情緒，并對造成的不愉快表示抱歉。賣家還應告知買家已經開始調查此訂單，會嚴肅認真地處理此糾紛，希望買家給予時間。同時，提示買家提供與糾紛相關的信息，提高溝通效率。
因糾紛有時間限制，且賣家和買家存在時差，因而往往很難及時聯系上買家。這就要求賣家針對糾紛訂單，盡量挑選買家可能在線的時間進行溝通，必要時可以短信或電話提醒買家上網協助處理糾紛。
(5)調整處理糾紛的心態
賣家遇到糾紛時需冷靜面對，首先聯系買家了解情況，并安撫買家，告知買家已在認真調查和處理這個糾紛，讓買家知道賣家的態度。對于糾紛，賣家能做的就是積極溝通，提出合理的解決方案,努力做到“盡管貨物不能讓買家滿意，態度也要讓買家無可挑剔”。
(6)注意溝通方式
涉及糾紛訂單時，建議賣家通過訂單留言和站內信與買家進行溝通，尤其是重要信息的確認和協商。用訂單留言及站內信的溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流更加清晰、準確，也能夠留下交流的證據，利于后期糾紛處理。而且這兩種溝通記錄還可以作為糾紛過程中的舉證。此外，速賣通賣家要經常關注“消息中心”的信息，并保持 trade manager 在線，否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失與買家溝通的機會。
(7)注意溝通時間
由于時差的緣故，賣家在日常工作時段(北京時間 08:00-17:00)，會發現大部分境外買家不在線而且訂單留言和站內信也很少在這個時段回復。當然，即使境外買家不在線，賣家也可以通過留言耶系買家。不過，建議賣家盡量選擇買家在線時聯系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯系買家因為這個時候買家在線的可能性最大，溝通效果會更好。
(8)學會分析買家
賣家一方面要了解買家所在地的風俗習慣與禁忌，了解不同國家或地區的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，并且有針對性地對買家進行回復。另一方面，賣家要學會從買家的文字風格判斷買家的性格和脾氣。例如，買家使用的語言文字簡潔精練，則可判斷其辦事風格可能是直截了當或雷厲風行，不喜歡拖泥帶水。賣家根據買家的性格和脾氣積極調整溝通方式，能有效促進雙方順利進行
以上這些方面，既能讓賣家及時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺到賣家對其重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現問題或糾紛時，賣家也可以及時、妥善地處理。


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