亞馬遜reveiw是對listing至關(guān)重要本，它通常顯示在產(chǎn)品頁面的正下方，對listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都有直接影響。在運營中不可避免地都會遇到不良賣家私下給自己產(chǎn)品留差評的情況。那么亞馬遜賣家如何判斷哪些是惡意給的差評，面對這種情況怎么處理？
首先要確定是競爭對手給的惡意差評還是產(chǎn)品本身造成的差評，可以看下voice of customer這個模塊，退貨報表中是否有人反饋產(chǎn)品問題。
1.產(chǎn)品本身的原因：如果有，可以自己測試產(chǎn)品。及時向制造商反饋問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免未來的不良評論。
2.非產(chǎn)品原因：如果是惡意的，對小賣家來說產(chǎn)品本身評論就不多，壞評論就足以廢掉你的產(chǎn)品。賣家需要找到一種方法來提高評論保留率。當(dāng)有足夠多的評論時，其他競爭賣家會考慮留差評是否值得。畢竟，一兩個壞評論并不能毀掉你的產(chǎn)品。如何判別分辨惡評買家？
1）一般來說，惡評買家要不就是新賬戶和要不就是排名在幾百萬以后，通常留評很少，或者專門為同類產(chǎn)品留差評，又或者給同一家商店留好評。
2）賣方可以換算買家的下單時間，如果都是在凌晨，特別是凌晨三四五點，那么很可能是惡意下單評論。如果在很短的時間內(nèi)下了很多訂單，特別是那些設(shè)置了購買限制還堅持下單的人，他們一般都會在產(chǎn)品到達(dá)或到達(dá)之前，留下不好的評論。還有一些賣家在產(chǎn)品發(fā)貨前就收到了不好的評論，大概率就是惡意評論。
3）評論的內(nèi)容很短并且籠統(tǒng)，講來講去都是產(chǎn)品是壞的，或者質(zhì)量不好，但又說不出具體的內(nèi)容，這種很大程度也是惡意差評，或者內(nèi)容雖然很長，但看起來跟產(chǎn)品的關(guān)系不大，很多壞評內(nèi)容看起來都是復(fù)制粘貼的。


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