隨著即時訂艙確認服務的推出，馬士基的客戶現在可以在幾秒鐘內獲得訂艙確認，而之前的確認時間最長可達兩個小時。
作為航運業內第一家實現即時訂艙確認的公司，馬士基致力于消除此前延遲確認的情況，因為延遲確認會在為客戶管理供應鏈時帶來不確定性和額外的工作量。
馬士基首席商務官柯文勝（vincent clerc）表示：“從現在起，我們的客戶在馬士基訂艙就像預訂機票一樣輕松。即時訂艙確認使客戶能夠更快、更輕松、更簡單地與馬士基進行互動。這是整個行業發展的里程碑，也是我們踐行公司戰略，通過無縫數字化產品提升客戶體驗的具體事例。”
通過這一新的解決方案，客戶對航次選擇有可視性，能夠看到船舶剩余艙位情況并可以挑選相關的增值服務。
更重要的是，客戶的訂艙信息確認后不會因為艙位情況而被取消。
此前，如果船舶滿艙或缺箱，馬士基的訂艙系統中約10％的預訂信息會被拒絕或尋找替代航次再給予確認，因此經常造成客戶提出后續問題及各種改單改船請求。
此類后續查詢可以占去馬士基所有客戶服務電話和聊天記錄的15％，并且每月產生接近20萬封與此相關的電子郵件。
即時訂艙確認--手機可用
隨著即時訂艙確認的推出，公司還通過馬士基應用程序（maersk app）推出在線訂艙。
直接從移動設備（手機）啟用即時訂艙確認是馬士基客戶長久以來期盼實現的功能，尤其是在新興市場這一呼聲更高。
馬士基全球客戶體驗及服務部負責人sonny dahl表示：“馬士基在全球開展業務，在一些市場，手機成為主要的工作工具。現在可以直接通過手機進行訂艙并可以實現即時訂艙確認，這對于客戶的供應鏈經理來說將是一個巨大的進步。用手機實現這些功能可以進一步促進這些市場的貿易發展。”
所有客戶都可以通過馬士基航運、海陸馬士基、薩非航運各品牌即時訂艙測試網站進行訂艙，并獲得即時預訂確認。
該功能目前涵蓋干貨集裝箱運輸。預計在2019年，公司將會把此功能推廣至冷藏集裝箱、危險品（imdg）和內陸集裝箱堆場。
網站鏈接：
maersk line – https://mybeta.maerskline.com/ibooking
safmarine – https://mybeta.safmarine.com/ibooking
sealand - asia – https://mybeta.mcc.com.sg/ibooking



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