深圳國際快遞公司分享：旺季發貨要如何減少糾紛？
每年的下半年是跨境電商的銷售旺季，因為下半年集中了大量節日，如感恩節、萬圣節、圣誕節、元旦等。銷售旺季讓中國許多跨境電商賣家賺得笑逐顏開之際，也帶來諸多麻煩，比如發貨不及時，物流時效問題。基于跨境購物等待時間較長，一旦物流出現問題，都會造成買家提起糾紛問題。那么在旺季來臨之際，要如何避免出現諸如此類的問題，減少糾紛呢？
一、關于賣家發貨問題
正常的賣家發貨步驟一般是直接點擊發貨，填寫發貨通知，等待放款，糾紛，超時等結果。
但是，實際上需要做的不僅僅是這些，你可以做的更多：
1.告訴客戶備貨幾天發貨。
誠實的代價是最小的， 備貨3-7天是正常的，缺貨，缺色，缺size要如實告知。
2.詢問客戶還需要哪些其他產品，或者我們有更低的價格。
3.詢問客戶有沒有喜歡的小禮物，以及報價，關稅問題。
4.正常發貨，拍照，稱重。
特殊貨要記住重量和包裝size，特殊訂單要留心眼注意，最好有做記錄。
5.告訴客戶貨物正在途中，是否需要延期。
6.注意貨物到目的國，客戶需要聯系郵局或者付關稅問題。
7.貨物情況如何，是否滿意，是否想返單。
二、關于店鋪糾紛
超過80%的糾紛來自于客戶對賣家的不信任。
糾紛的來源：產品本身問題，物流包裝問題，客戶自身問題。
1.產品本身問題
質量問題：80%以上質量問題平臺要求賣家賠款
質量問題糾紛后果往往非常差
賣家有不可推卸的責任
2.物流包裝
包裝沒有注意細節，打包前沒測試質量。
三種解決糾紛的方案：退換，再發，提交給平臺。
利潤之內的refund，會有客戶好評，但是最后線下refund不影響線上積分。
3.客戶自身問題
“毒舌”客戶不僅僅是“職業差評師”，而且會問詳細問題，放大產品問題點。
煽動性語言，沒有辦法投訴。此時你心態要穩定，因為并不是針對你一個人。
要學會識別騙貨，騙錢的人，也要大膽給予反擊，搜集證據，觀看兩天記錄，提交證據投訴到糾紛平臺。
騙子的特征一般是：又想要貨，又想退款；部分退款，可協商可談判；用評價要挾你。
除了惡意評價，評論只是單純對物流和產品的失望。此時，可以用道歉郵件，優惠券以及適當賠款給予安慰。
最后，關于如何提高評價的質量，可以通過以下幾點來提升：
1.鼓勵優質的買家秀
2.學會利用買家秀
總結一下：賣家發貨之前認真檢查質量；手勤快一些，多發郵件告知訂單狀態；遇到糾紛心態要好，不要氣急敗壞；適當賠款也無所謂；想盡一切辦法來提升店鋪等級和訂單odr。當然，最好的是找個可靠有實力的貨代，快速安全將貨物送達買家手上，自然可以減少糾紛！
物流行業發展到今天，已經與電商形成了不可分割的“陰陽關系”。電商的發達促進物流行業壯大，物流能力不足將嚴重限制電商發展，反之亦然。時至今日，物流行業已經從電商的背后走到了與之并肩的位置。優質、高效、用戶體驗高的物流伙伴會極大提高品牌競爭力，反之則會將辛苦打造的品牌毀于一旦。名牌物流合作伙伴如今已經成為品牌商打開市場的重要砝碼。電商物流同時擁有大數據屬性，妥善保管和開發這座數據寶庫，將對電商產生極大的推動作用。



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