剛到澳洲的時候，從消費者層面感覺澳洲零售業的整體服務還是比較好的。如果你在日常購物中對商品不滿意，你可以無條件退貨。從另一個角度來說，商家的經營成本壓力比較大。所以，如果國內生產提供的產品最終用戶是普通消費者，必須滿足基本的質量要求，壓縮再壓縮成本。凸凹不太在意日用品的外包裝，可以酌情裁剪。這類產品的最大客戶是各種連鎖超市：
科爾斯、伍爾沃斯：日用品超市，主打日常飲食；
bunnings:工具超市，大到螺絲釘，小到裝修建房的工具和配件；
kmart、bigw:日用品超市，從衣服、玩具、dvd到廚衛電器；
jibi hifi:dvd、游戲、手機、電視等電子產品鏈。
goodguys:冰箱、洗衣機、燃氣灶等家電連鎖；
harvey norman，amart:家具連鎖超市，harvey norman也有各種家用電器；
大衛瓊斯、邁爾：各種百貨，大衛瓊斯比較高端；
哈里斯斯卡夫：偏愛廚房用品的連鎖店；
costco:大型倉儲超市，產品質量好，性價比高。
以上是偏向日常生活的百貨連鎖，針對不同領域。如果國貨能進入，渠道會迅速擴散。不過可能會有賬期長，利潤率低的情況，但總體來說還是比較好進步的。
從澳大利亞的具體人口分布來看，澳大利亞面積769萬平方公里，居世界第六位，僅次于巴西。人口2500多萬，略高于上海。真是地廣人稀。雖然悉尼和墨爾本的人口都超過500萬。但從整個地鐵區域的房屋結構來看，cbd以外基本沒有高層建筑，居住區多為獨棟平房。從人口密度來看，單位面積覆蓋的用戶數量非常少。比如中國的一個社區，可以支撐2-3家便利店，2-3家水果店，以及多家小吃店。
同樣的區域在澳洲估計也就幾十戶，小商家輻射的步行覆蓋區域沒有足夠的用戶支持。步行距離之外，10分鐘車程之內，必須有相應的大型超市coles和woolworth滿足日常生活需求。所以大型連鎖是零售產品到達終端用戶的最佳渠道(不一定是廠家利潤率最高的)。
特別是大型連鎖更適合零售行業不需要后端服務的產品。但如果是需要后端安裝的產品，易安裝易維護是提升產品口碑和客戶滿意度的重要指標。不然澳洲人力成本太高，最低時薪19.49澳元，全球第一。所以像bunnings這樣的工具超市會像家樂福的生活超市一樣遍地開花，因為人們更喜歡diy來減少服務費用。如果產品需要復雜的安裝，甚至必須指定專業人員來安裝，用戶必須承擔相當高的服務成本，這就是進入用戶的成本。
所以在外貿產品進入澳洲市場之前，不能照搬中東、東南亞等勞動力成本低的地區和國家的產品策略和銷售策略。一個曾經在中東火起來的家具品牌在澳洲舉步維艱，因為澳洲雇傭一個工人的成本可能是中東三個人的成本，高昂的服務成本限制了產品的擴張。人口密度低，最低時薪高，是澳洲市場在需求端和供給端的兩大特點。服務行業需要鍛造更高效的運營團隊進入澳洲，需要售后服務的產品需要持續的易于安裝和維護。


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