剛到澳洲的時(shí)候，從消費(fèi)者層面感覺澳洲零售業(yè)的整體服務(wù)還是比較好的。如果你在日常購物中對(duì)商品不滿意，你可以無條件退貨。從另一個(gè)角度來說，商家的經(jīng)營(yíng)成本壓力比較大。所以，如果國(guó)內(nèi)生產(chǎn)提供的產(chǎn)品最終用戶是普通消費(fèi)者，必須滿足基本的質(zhì)量要求，壓縮再壓縮成本。凸凹不太在意日用品的外包裝，可以酌情裁剪。這類產(chǎn)品的最大客戶是各種連鎖超市：
科爾斯、伍爾沃斯：日用品超市，主打日常飲食；
bunnings:工具超市，大到螺絲釘，小到裝修建房的工具和配件；
kmart、bigw:日用品超市，從衣服、玩具、dvd到廚衛(wèi)電器；
jibi hifi:dvd、游戲、手機(jī)、電視等電子產(chǎn)品鏈。
goodguys:冰箱、洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹燃译娺B鎖；
harvey norman，amart:家具連鎖超市，harvey norman也有各種家用電器；
大衛(wèi)瓊斯、邁爾：各種百貨，大衛(wèi)瓊斯比較高端；
哈里斯斯卡夫：偏愛廚房用品的連鎖店；
costco:大型倉儲(chǔ)超市，產(chǎn)品質(zhì)量好，性價(jià)比高。
以上是偏向日常生活的百貨連鎖，針對(duì)不同領(lǐng)域。如果國(guó)貨能進(jìn)入，渠道會(huì)迅速擴(kuò)散。不過可能會(huì)有賬期長(zhǎng)，利潤(rùn)率低的情況，但總體來說還是比較好進(jìn)步的。
從澳大利亞的具體人口分布來看，澳大利亞面積769萬平方公里，居世界第六位，僅次于巴西。人口2500多萬，略高于上海。真是地廣人稀。雖然悉尼和墨爾本的人口都超過500萬。但從整個(gè)地鐵區(qū)域的房屋結(jié)構(gòu)來看，cbd以外基本沒有高層建筑，居住區(qū)多為獨(dú)棟平房。從人口密度來看，單位面積覆蓋的用戶數(shù)量非常少。比如中國(guó)的一個(gè)社區(qū)，可以支撐2-3家便利店，2-3家水果店，以及多家小吃店。
同樣的區(qū)域在澳洲估計(jì)也就幾十戶，小商家輻射的步行覆蓋區(qū)域沒有足夠的用戶支持。步行距離之外，10分鐘車程之內(nèi)，必須有相應(yīng)的大型超市coles和woolworth滿足日常生活需求。所以大型連鎖是零售產(chǎn)品到達(dá)終端用戶的最佳渠道(不一定是廠家利潤(rùn)率最高的)。
特別是大型連鎖更適合零售行業(yè)不需要后端服務(wù)的產(chǎn)品。但如果是需要后端安裝的產(chǎn)品，易安裝易維護(hù)是提升產(chǎn)品口碑和客戶滿意度的重要指標(biāo)。不然澳洲人力成本太高，最低時(shí)薪19.49澳元，全球第一。所以像bunnings這樣的工具超市會(huì)像家樂福的生活超市一樣遍地開花，因?yàn)槿藗兏矚gdiy來減少服務(wù)費(fèi)用。如果產(chǎn)品需要復(fù)雜的安裝，甚至必須指定專業(yè)人員來安裝，用戶必須承擔(dān)相當(dāng)高的服務(wù)成本，這就是進(jìn)入用戶的成本。
所以在外貿(mào)產(chǎn)品進(jìn)入澳洲市場(chǎng)之前，不能照搬中東、東南亞等勞動(dòng)力成本低的地區(qū)和國(guó)家的產(chǎn)品策略和銷售策略。一個(gè)曾經(jīng)在中東火起來的家具品牌在澳洲舉步維艱，因?yàn)榘闹薰蛡蛞粋€(gè)工人的成本可能是中東三個(gè)人的成本，高昂的服務(wù)成本限制了產(chǎn)品的擴(kuò)張。人口密度低，最低時(shí)薪高，是澳洲市場(chǎng)在需求端和供給端的兩大特點(diǎn)。服務(wù)行業(yè)需要鍛造更高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入澳洲，需要售后服務(wù)的產(chǎn)品需要持續(xù)的易于安裝和維護(hù)。


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