質量改進與質量控制不同,質量控制是使產品保持已有的質量水平,而質量改進是對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高,使質量達到一個新的水平。
iso9000∶2000標準將質量改進定義為:質量改進是質量管理的一部分,致力于增強滿足質量要求的能力。物流企業要提高顧客的滿意程度,就必須不斷地開展質量改進。通過改進過程中各環節的工作,一方面,出現了問題就應立即采取糾正措施;另一方面,通過尋找改進的機會,也可預防問題的出現。同時,持續的質量改進是質量管理的基本內容,是物流質量管理八項基本原則之一。


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