可積累產品數據
對于反向物流的重要性，他反問記者說，你覺得對于經理人來說，客戶最看重什么?
斯托克自問自答，客戶看重的是有競爭力的價格以及客戶服務質量，但這些都是績優的因素，如果產品價格太高，質量不高、服務不好的話，客戶不會挑選這樣的供應商，這些是必須做到的。
只有具備上述必備的因素后，才可能被客戶作為備選的供貨商，客戶如何進一步考查供貨商呢?這就是反向物流，這個時候反向物流從最下面的位置移到最上面來了，反向物流當中，最重要的組成部分就是產品的返回和退貨。
降低綜合成本
降低成本、提高服務水平、增加客戶滿意度從而提高客戶的忠誠度。從目前的研究來看，反向物流做得成功的企業，可以使得綜合成本節約2%，斯托克一一歷數反向物流的好處。
很多企業不愿意發展反向物流的一個原因是，它們覺得自己的產品有足夠強勁的競爭力，但長期這樣下去，它們將犧牲自己現有的優勢。
促進可持續發展
從企業的角度看，好的反向物流不僅可以積累產品數據，為預測、決策提供基礎數據，同時也是使顧客保持忠誠的重要營銷手段;從宏觀角度看，良好的反向物流可有效利用資源和能源，保護環境，有利于國家經濟的可持續發展。


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