ecr系統(efficient　consumer　response,有效消費者反應系統)　
ecr系統自提出以來，在美國得到較為廣泛的采用。歐洲、日本等許多國家也紛紛引用該系統的技術，來改變本國陳舊的商品供應系統，并已出現了許多成功事例。因此利用ecr系統使流通過程合理化是今后不容回避的課題。但在實施過程中應注意以下問題?！?br>1、高層決策者的作用至關重要。ecr系統是改善企業經營管理工作的大工程，系統涉及產、供、銷多個企業部門，任何部門出現錯誤都會對整個系統的啟動產生很大影響。因此，各部門的高層決策者的熱情和決心對于推動這項工作非常重要，其積極支持和倡導有利于明確目標，提高業務改革速度，排除浪費，增強ecr系統的應用質量?！?br>2、正確地把握顧客的價值和需求。ecr系統自始至終把增加消費者的利益和滿足消費者的需求為根本宗旨，所有的業務改善和效率提高都是圍繞這一宗旨展開的。只有正確地把握顧客價值和需求，才能制定出ecr系統的工作目標，增強對顧客的適應能力。正確判斷消費者的利益追求，把消費者的利益放在何種位置是開展ecr工作的第一步。當前超市消費趨向于商品品質、鮮度、營養、包裝、價格等方面，在品種結構上，顧客大多帶有一次購妥的愿望。掌握了這些信息，ecr　系統才能真正發揮他的優越性。　
3、制定明確的目標和標準。作為一項系統改善工作，ecr要有明確的目標和工作標準。通過這些目標和標準，可以對照成果進行正確的評價。同時，有了目標和標準，員工才能明確需要完成的任務和達成的尺度。　
4、積極改革組織機構。ecr系統的有效開展必須獲得相應的組織和機構保障。ecr系統的基本思想是從流通過程和業務活動中尋求改革方案，因而傳統職能劃分的組織形式是不適應的，應構筑起新型的組織形式。ecr系統可視為一種廣泛的連鎖系統，因而可按照連鎖的模式來建立組織機構。


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