亞馬遜店鋪運營不可能是一帆風順的，肯定會遇到一些售后情況，嚴重的話，可能還會產生一些糾紛，新手賣家朋友們接下來趕緊去學習一下亞馬遜是怎么售后的吧！
亞馬遜售后說難不難，說易不易。在亞馬遜中售后是相當重要的一個環節。售后做的好，意味著更多的復購，復購意味著更多的訂單，訂單來了你就有勁把售后做的更好，如此便形成一種良好的閉環。如果售后做的不好，那可就是惡性循環。亞馬遜售后做的好，可以避免非常多的差評。
1、回復郵件的話要盡可能的解決客戶的問題，不要敷衍打馬虎眼。
2、回復郵件得前后邏輯對的上不要給客戶來差評的機會，不要顧左右而言其他，也不要說些無關痛癢的空話，套話，虛話，假話，大話，要直面買家問題講實話，真話。
3、給明確的解決時間，比如within 24 hours 就比as fast as i can更實用。
4、要掌握與買家的主動權，給買家多種選擇，即1...2...3...。不要老是讓買家給你答案（買家給的答案都是你不能承受的答案，比如：全額退款）。
5、發生退換貨問題時，首先確認買家的要求，再提供解決方法。出現異常情況（如產品停產）或不能滿足買家條件下，及時說明情況，保持良好溝通，并提供其他替代的解決方案。
怎么保修？
亞馬遜的維修政策最多的體就體現在電子數碼產品當中。一般來講，亞馬遜平臺出售的電子產品一般都擁有著長達12個月的保修期。
對于國內賣家來講，在保修期間出現問題，只能選擇以下方式來解決：
第一種情況，賣家請求買家將產品退回國內，這是成本最高昂的處理方式，一般這種解決方法用做產品比較貴重式的選擇。
第二種情況是直接為賣家發一個新的產品。相對于退回國內來講，成本會稍微低一點。
當然，賣家也可以請求買家將產品退回海外倉，然后派人到海外倉維修，或者將當產品囤積到一定程度后再退回國內，一般來講，這樣的費費用會更加容易承受。最后一種就是退款不退貨的方式。
不過，在亞馬遜平臺售賣的價值較高的產品，你在當地市場都會有連鎖的保修機構。買家在產品的保修期內發現產品出現問題都可以免費的進行維修。
亞馬遜店鋪的售后問題有很多種，不同的情況有不同的處理方式，不管是什么樣的情況，大家都需要冷靜對待，好好和客戶去溝通，尋求一個適合的解決方案哦。


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