2024 年 3 月 18 日起，買家將可申請取消已預約取件的訂單
* 請勿交接已取消的訂單
* 若遇到任何問題，賣家需在訂單被標記為取消(cancelled)的 10 天內反饋。
舊規
買家僅可在賣家預約取件前申請取消訂單
新規
買家可在賣家預約取件后、物流取件前申請取消訂單
* 您需在 2 天內(包含節假日)響應買家的取消申請，否則訂單將在第二天凌晨 12 點自動取消
* 被標記為已取件(pick-up done)的訂單將無法申請取消
01
賣家是否會收到取消申請通知?
會的，您將通過 shopee app 和賣家中心收到推送通知，提醒您買家的取消申請。您可以在我的訂單的取消選項下查看取消申請。
02
買家可以因什么原因取消訂單?
* 需要更改收貨地址
* 賣家未響應買家問題
* 需要更改訂單內容(顏色、尺寸、優惠券等等)
* 重復下單
03
如果未能在 2 天內響應取消申請會發生什么后果?
1. 如果物流在響應時效前已掃描取件(訂單被標記為已取件)，訂單將照常送至買家手上
2. 系統將在第二天凌晨 12 點自動取消訂單
04
如果開啟休假模式是否還需遵守 2 天的響應時效?
是的，開啟休假模式前請先履行所有待處理訂單并響應所有取消申請。
05
買家總共可以申請取消幾次?
每張訂單僅可申請一次。買家的申請如果被拒絕或買家撤回申請，則無法再次申請。
06
買家發起的取消申請是否會影響訂單未完成率?
買家發起的取消申請對訂單未完成率沒有影響。訂單未完成率僅計算賣家取消的訂單或系統自動取消的訂單(因賣家過失)
07
物流在 2 天內取件但未能及時將貨態更新為已取件導致訂單取消申請自動通過，若遇到這種情況訂單是否會退還給賣家?
請您在訂單被取消的 10 天內聯系客服反饋。反饋時記得提供取件證明，之后若核實非賣家過失，您將在 7-8 個工作天內照常收款
08
訂單若被取消是否會重新計入庫存?
商品將自動重新入庫。
09
訂單取消后將在多久內更新前臺貨態?
訂單將在兩種情況下自動更新為已取消：
1. 賣家同意取消申請
2. 賣家未能及時響應，系統自動更新為已取消
10
賣家是否還可以通過賣家服務平臺為買家申請取消訂單?
2024 年 3 月 18 日起，您將無需再通過表單為買家申請取消訂單。


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