lazada宣布在馬來西亞實施新的退貨和退款政策，以提升客戶體驗，使購物更加靈活和便捷。據悉，新政策包括為通過lazmall和choice購買的所有商品提供30天無憂退貨服務，并將“改變主意”政策擴展到更多產品類別。
非lazmall商店的商品需在7天內退貨。可退貨商品包括有缺陷、損壞或描述不符的商品，且必須保持原始狀態和包裝。lazada承諾提供更快的退款服務，符合條件的情況下，客戶在啟動退貨流程后能立即獲得退款。
其實國內早有“30天無憂退貨”的政策，天貓自2017年起正式調整并推行了“30天無憂退貨”的服務規范，但該政策適用的僅是電器類商品。
延長退換貨時間是一把雙刃劍。對于消費者來說，退換貨日期延長意味著有更長的決策時間，非常適用于一些需要長時間才能評估其性能的大件商品;同時，這也能顯著增加消費者的購物信心。不過，這可能會被少數消費者惡意利用，在使用完商品后選擇退貨;
對于商家來說，退貨期延長會使潛在的退貨需求升高，這增加了商家管理庫存的難度;同時退貨需要額外的倉儲資源，延長了退貨期將會使得倉儲成本上漲;不過，這也有利于一些有強大倉儲資源和庫存管理能力的賣家建立優勢。


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