訊.據(jù)外媒報道，7家深圳跨境電商公司已集體起訴亞馬遜，想要追回封號被扣資金。消息一出就引發(fā)熱議，多位賣家都不站隊(duì)同行。同時，商務(wù)部再次回應(yīng)亞馬遜封號一事，表示支持企業(yè)采取合理措施保護(hù)合法權(quán)益。事情將如何發(fā)展？
最近多家媒體報道了亞馬遜封號事件的新進(jìn)展。根據(jù)最新公布的法庭材料，9月13日，多個中國賣家提起集體訴訟，指控亞馬遜以打擊好評返現(xiàn)為由進(jìn)行的帳號封禁和資金扣留。
品牌注銷、資金凍結(jié)等處罰讓不少賣家損失慘重。sopownic、deyixun等原告尋求“追回被亞馬遜以非法方式不當(dāng)扣留的資金”，并通過集體訴訟“阻止任何進(jìn)一步挪用和濫用屬于數(shù)以千計(jì)亞馬遜賣家和商戶的合法、正當(dāng)?shù)馁Y金”。
7月下旬，商務(wù)部首次回應(yīng)亞馬遜封號事件，認(rèn)為這是階段性“水土不服”。9月30日，在商務(wù)部召開的例行新聞發(fā)布會上，有媒體提問，亞馬遜封號事件正持續(xù)發(fā)酵，對外貿(mào)企業(yè)有何影響？商務(wù)部有何應(yīng)對措施？
商務(wù)部新聞發(fā)言人束玨婷表示，商務(wù)部持續(xù)關(guān)注個別國外電商平臺對中國部分平臺企業(yè)所采取的舉措，已經(jīng)采取積極措施，幫助和指導(dǎo)企業(yè)有效應(yīng)對。商務(wù)部指導(dǎo)深圳等地出臺支持舉措，進(jìn)行法律援助，推動國外電商平臺為中國企業(yè)提供后續(xù)服務(wù)，開展跨境電商專題培訓(xùn)，幫助企業(yè)更好熟悉平臺規(guī)則。
02.賣家觀點(diǎn)：刷單有理了？還是亞馬遜罰得太輕 訴訟一事尚無定論，但消息一出就引發(fā)了大批國內(nèi)賣家的熱議，人們爭論激烈，看法大致分兩類：
1、部分賣家相對“激進(jìn)”，直接亮明觀點(diǎn)：活該，刷單還有理了？亞馬遜還是罰得太輕！
此前，亞馬遜封殺刷單賣家賬號之時，就有不少賣家認(rèn)為平臺規(guī)則理應(yīng)遵守，錯了就要受罰，大家應(yīng)該在公平環(huán)境中競爭。如今來看，這些人和本次的“激進(jìn)者”大概率是同一思路，他們紛紛表示：
“——刷單還好意思起訴；
——亞馬遜規(guī)則不允許刷，你反其道而行，被封了活該；
——規(guī)矩就是規(guī)矩；
——公平就是要照顧那些靠真本事吃飯的賣家，必須打擊刷單；
——還是罰得太輕，沒有斬盡殺絕，讓一些所謂的大賣有喘息的可能；
——老實(shí)的賣家也可以聯(lián)合起來支持亞馬遜整頓市場亂象。”
其中一位賣家講述了自己的經(jīng)歷：“我們是十幾人的華東小賣家團(tuán)隊(duì)，主要從事亞馬遜以外的平臺，不是沒有嘗試過亞馬遜，而是想按平臺規(guī)則按部就班做好產(chǎn)品的時候，碰到了無數(shù)黑科技騷操作上差評手段，弄得正兒八經(jīng)做產(chǎn)品的完全沒有翻身的余地。所以我很支持亞馬遜這次封殺，給了正規(guī)運(yùn)營者更多的機(jī)會。”
這可能說出了千萬賣家的心聲。業(yè)內(nèi)賣家反饋，長期以來，中國賣家同行之間相互惡搞的行為就一直存在。
正如一位業(yè)內(nèi)老賣家所說，一定程度上公平競爭只是擺設(shè)，很多人會惡意攻擊同行鏈接，同行再進(jìn)行回?fù)簦@種風(fēng)氣絕對不能助長。而亞馬遜嚴(yán)查正好可以殺一殺這種壞風(fēng)氣，讓違規(guī)行為少一些。
但在亞馬遜對凍結(jié)資金的處理一事，也有不同的聲音。
2、另一部分賣家認(rèn)為亞馬遜“一刀切”，被封號者應(yīng)當(dāng)勇于維護(hù)自己的權(quán)益。
在多次因違反平臺規(guī)則而引發(fā)的封號中，難免有賣家無辜陷入。以平臺數(shù)次打擊刷單行動為例，從未違規(guī)的賣家也曾中招，經(jīng)過一番申訴才重新恢復(fù)賬號。業(yè)內(nèi)老賣家介紹，在抓取違規(guī)行為時，亞馬遜系統(tǒng)會進(jìn)行自動操作，難免存在誤判。
亞馬遜這次大規(guī)模封號行動，有部分被掃中者直呼無辜，而更多賣家確實(shí)存在操縱評論行為。賬號封停后，平臺凍結(jié)資金的措施引起很多賣家的不滿。
起訴亞馬遜的7個公司也是希望追回被扣留的資金。共處同一陣營，部分賣家對此感同身受，認(rèn)為亞馬遜有“強(qiáng)制一刀切”的意思，而當(dāng)事賣家應(yīng)該維權(quán)。
一位賣家稱，刷單被封店鋪是應(yīng)受的懲罰，但是扣留資金和貨物并不是。有時候亞馬遜是霸王條款，賣家不反抗一下，以后就是任人宰割的魚肉，中國賣家要勇于拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。這類賣家認(rèn)為：
“——封號歸封號，為啥凍結(jié)資金；
——直接扣留賬戶資金，無異于強(qiáng)盜行徑；
——刷單固然不對，但是賬戶資金不是亞馬遜的，錢應(yīng)該退回。”
針對資金問題，亞馬遜官方回應(yīng)，賣家被凍結(jié)的款項(xiàng)會在90天后返還。至于訴訟結(jié)果，有賣家坦言，原告本身就違規(guī)，亞馬遜手上握有證據(jù)，這官司躺平都打不贏。
對以上賣家的看法，5688網(wǎng)不持任何觀點(diǎn)。封號風(fēng)波的導(dǎo)火索是操縱評論，一直以來，亞馬遜對刷單頻頻出擊，但在整頓中也并非毫不留情。
03 多個下架鏈接恢復(fù)在售
兩周前，大量亞馬遜店鋪收到違反評論政策警告，產(chǎn)品被停售。亞馬遜要求賣家在行動計(jì)劃中詳細(xì)說明以下內(nèi)容：
1、關(guān)于賣家用于發(fā)布或獲取亞馬遜政策禁止的買家評論的所有方法的詳細(xì)說明；
2、賣家雇用獲取違禁評論或操縱評論的所有第三方的聯(lián)系方式（名稱、電子郵件地址和網(wǎng)站等）；
3、賣家或第三方用戶發(fā)布違禁評論的所有買家賬戶的識別信息；
4、亞馬遜網(wǎng)站上所有違禁評論的列表。
招還是不招？一眾賣家心里都在打鼓。有人反饋，在承認(rèn)刷單信息后被亞馬遜一口拒死，其他賣家更不敢輕舉妄動，只能暫且觀望。
近兩天，被警告的賣家們驚喜地發(fā)現(xiàn)，因刷單被下架的鏈接已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)在售，相關(guān)后臺績效警告也消失了。“亞馬遜松口了，很多人的鏈接都回來了。”一位賣家說道，但前提是需承認(rèn)確有刷單行為。平臺的目的不是懲罰，而是清掃違規(guī)操作。
在電商零售中，第三方平臺與入駐商家互相成就。平臺并非十全十美，而賣家想要在平臺上長久發(fā)展，也要遵守合規(guī)前提。要實(shí)現(xiàn)雙贏，兩者還需更多磨合。
束玨婷表示，從目前情況看，中國跨境電商總體仍保持快速增長。下一步將鼓勵企業(yè)多元化經(jīng)營，為企業(yè)提升風(fēng)控水平，加強(qiáng)與國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)對接提供幫助，堅(jiān)決支持企業(yè)采取合理措施，保護(hù)自身合法權(quán)益。同時繼續(xù)加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。


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